Competenties worden in een rollenspel gemeten door jou een bottleneck voor te leggen, die jij moet oplossen. Vandaag laat ik je zien welke gesprekstechniek je t beste toepast vóórdat je aan die oplossing toekomt (en waardoor die oplossing vele malen beter wordt!):
Competenties Analyseren, Beïnvloeden en Sensitiviteit
Kunnen (en dúrven) onderzoeken is een vaardigheid die je voor al deze competenties nodig hebt.
Soms zijn we te betweterig, soms te onzeker, en soms zelfs te empathisch om goed te onderzoeken!
Je kunt pas onderzoekend zijn als je jezelf toestaat dingen niet te weten. In een assessment is dat behoorlijk moeilijk: je hebt immers voortdurend het gevoel dat je ‘goed moet presteren’. De kans dat je dan niet wilt ‘afgaan’, door ‘domme vragen te stellen’ is dan behoorlijk groot aanwezig.
Je zult uit moeten gaan van wat je niet weet. En dat is méér dan je denkt! Namelijk alles wat je je wel kunt voorstellen, zijn óók zaken die je niet weet…
Je iets kunnen voorstellen zegt misschien iets over:
- je empathische vermogen
- je inlevingsvermogen
- je creativiteit of fantasie.
Maar het zegt niets over je analysevaardigheden, of beïnvloedend vermogen.
Sterker nog: eerder genoemde kwaliteiten kunnen je analysevaardigheden wel eens in de weg staan!
En ja: ook je empathie wordt sterker naarmate je meer durft te onderzoeken.
Voorbeeld:
Als de gesprekspartner zegt:
Ik ben helemaal niet tevreden met …
Wat is een niet-onderzoekende reactie?
- Ja, dat vind ik heel vervelend om te horen, dat heb ik nog niet eerder gehoord. Of: u zult merken dat het mee zal vallen… (= ander in diskrediet brengen)
- Nee, dat begrijp ik. Ik wil het graag voor u in orde maken. (= goede wil er duimendik bovenop, je verliest autoriteit en autonomie. Beetje slijmerig)
- Nee dat begrijp ik, wat zou u er van vinden als wij… (= direct naar de oplossing, misschien ook heel creatief, maar je weet niet of het aansluit bij wat de ander wil)
Dus waar je denkt dat je begrip toont en je inleeft in de ander, schiet je juist vaak tekort als je niet éérst hebt onderzocht wát de ander dan zo ontevreden maakt!
Hoe reageert een onderzoekende geest?
Die vraagt door:
- wat vond u vooral heel vervelend,
- welke gevolgen had het voor u,
- waar had u eigenlijk op gerekend,
- wat waren uw verwachtingen vooraf,
- welke van uw verwachtingen zijn daardoor niet uitgekomen,
- waar heeft u nu behoefte aan, etc. etc.
Oja, en laat je niet afschepen als het eerste antwoord niet direct een stortvloed aan informatie is. Acteurs zijn getraind om heel gedoseerd hun informatie te geven. Dus: bij iedere doorvraag wéér een beetje.
Je kunt je voorstellen dat je uit deze vragen (en doorvragen) nog een schat aan informatie kunt krijgen! Dan kun je daarna altijd nog naar de oplossing gaan. Waarschijnlijk vind je veel eerder de juiste oplossing omdat je net hebt gehoord wat de ander vooral belangrijk vindt!
Succes, en heb een leuk gesprek!
