Bekijk Voorbeelden

Twee competenties die heel vaak gemeten worden in een assessment zijn Leidinggeven en Klantgerichtheid. In beide gevallen is het belangrijk een aantal punten goed in de gaten te houden.

Rollenspel leiding geven
- Wat is er nodig een goed leidinggevend rollenspel?
- Hoe hou je de balans tussen aanspreken en luisteren?
- Hoe begeleid je het gesprek terug als je toch die balans verliest?

Rollenspel verkoopgesprek
- Wat vraagt het van jou als jij wil overtuigen?
- Welk gedrag werkt wel, en wat werkt er juist niet?
- Let je voldoende op je gesprekspartner? 

Hieronder heb ik twee filmpjes voor je klaargezet waar in ik duidelijk maak hoe het niet moet. 

Leidinggevend Rollenspel

Hoe vind je het gesprek tussen deze twee lopen?
Waarschijnlijk niet zo heel lekker.
Klik hier om erachter te komen wat deze kandidaat beter had kunnen doen.

Rollenspel Verkoopgesprek

Wat valt je op aan dit gesprek?
Zie je hoeveel moeite de koper moet doen om er nog tussen te komen?
Klik hier voor mijn uitleg over waar deze kandidaat kan verbeteren.

Hoe doe je een rollenspel dan wél goed?

Oké, zo moet het niet. Maar hoe moet het dan wel?
Ik kan je laten zien waar een rollenspel spaak loopt, en hoe en waarom dat gebeurt.

Het is veel moeilijker om uit te leggen of je te laten zien hoe een rollenspel juist goed verloopt.
Er zijn twee sterke redenen waarom ik terughoudend ben om je een 'goed' rollenspel te laten zien.
Die hebben te maken met:

1. jouw intenties en met
2. hoe ontspannen jij bent tijdens een rollenspel.

Intenties vs. Techniek in een rollenspel

Misschien heb jij alle technieken en adviezen wel  geweldig toegepast in je rollenspel.
En toch liep het gesprek niet zo lekker als je had gewild. Dat kan.

Ook als je al die technieken goed toepast is dat -jammer genoeg- nog steeds geen garantie voor een goed gesprek!
Je stelt bijvoorbeeld prachtige open vragen, maar omdat je geen specifiek doel hebt met je vragen kom je niet 'to the point'. Je gebruikt de techniek van vragen maar: wil je ook echt wat weten?

Of je maakt keurige samenvattingen, maar laat je niet corrigeren als ze niet helemaal lijken te kloppen.
Was het dan wel je intentie om door je samenvatting meer contact te maken?

Duidelijke intenties

Het is dus belangrijk om kritisch te kijken naar je eigen intenties in het rollenspel. Wat voor doel heb je voor ogen, wat wil je bereiken met het gesprek. Misschien wil je iemand te vriend houden, of misschien wil jij eigenlijk je zin wel doordrijven. Zit je helemaal niet te wachten op weerstand van de ander en moet-ie gewoon doen wat jij zegt?  Zelfs daar hoeft op zich niks mis mee te zijn. Zolang je maar helder bent in je doel.

Als je dat niet doet dan werkt je hele gesprekstechniek niet.
Dus: ben je niet van plan naar een ander te luisteren, doe dan ook niet alsóf omdat je de techniek toe wilt passen. Daar trapt namelijk niemand in, en een rollenspel-acteur al helemaal niet ;-)

Soms kan iemand de botste dingen tegen een ander zeggen. Hij past geen enkele gesprekstechniek toe (niet bewust althans) en kan tóch een te gek en levendig gesprek creëren!

Vaak is er dan een grotere gelijkwaardigheid in het gesprek - ongeacht of er sprake is van een hiërarchische relatie. De intentie is dan meestal om de ander zijn eigen belevingen en reacties te gunnen.

Ontspanning en Authenticiteit

De tweede reden voor mijn terughoudendheid is de mate waarin jij nog ontspannen je rollenspel in kunt gaan. 
Het is belangrijk om een beetje lol in je rollenspel te kunnen hebben.
Als je jouw sterke en zwakkere kanten kunt accepteren, en er een beetje mee durft te spelen,  kun je veel beter ontspannen tijdens je rollenspel.

Het is belangrijk om je 'zwakkere' punten net zo lief te hebben als je sterkere punten, Ze horen allemaal bij jou. Dat is gewoon zo, simpel!
Hoe meer je krampachtig probeert mijn adviezen toe te passen, hoe meer je eigenlijk zegt dat hoe jij bent niet goed genoeg is. Zo zul je alleen maar gestresster raken waardoor je  minder authentiek in je rollenspel zit.
En dat is natuurlijk ontzettend zonde.

Bekijk bovenstaande rollenspellen nog maar een keertje, maar nu met wat kritische vragen in je achterhoofd:

- "Hoe zou ik dat doen?"
- "Ben ik ook zo eerlijk en direct?" of: "Luister ik ook zo slecht?" (en wat is het verschil?)
- "Ben ik ook zo'n kletsmajoor?" of: "Heb ik ook zo'n vlotte babbel?" (en wat is het verschil?)

Vraag je af hoe jij jouw minpunten kunt compenseren en: vergeet niet om jezelf te lachen.
Hoe meer je durft níet zo met jezelf bezig te zijn, hoe meer je kunt luisteren naar de ander.

Klik direct door:
Voorbeeld Leidinggevend Rollenspel
Voorbeeld Rollenspel Klantgesprek

Loop je nou vast en wil je graag kijken waar jouw verbeterpunten liggen?
Klik dan hier om direct mijn hulp in te schakelen.

Je kunt dit!
De Assessmentcoach